サービス

先週の金曜日から鹿児島の実家に帰っていました。
金曜日は青い飛行機に、日曜日は赤い(白い?)飛行機に、それ以外にもバスや電車、モノレールを乗り継いでの大移動でした。短時間にいろいろ乗ると、比較できて面白いですね。

当たり前ですけど、航空会社によってサービスというか、対応がぜんぜん違ってて、どっちとは言いませんが、私はいつも使っている航空会社のほうが好きです。

いつも使っているほうも完璧か・・というと、預けた荷物が壊れたり、対応が悪い人がいたり・・なんてこともあるのですが、おおむね快適な空の旅が出来ています。
今回利用した普段利用しない航空会社はなんとなく・・・なんですが、対応がシステマティックに感じてしまったんです。
丁寧な言葉遣いや、親切そうな雰囲気はあるのですが、なぜなんでしょう？
別に何か不快なことをされたわけでもないんですけど。
飛行機の中のサービスは両社ともあまり差が無いように思います。
でも、次に乗るならやっぱりいつも乗る方を選ぶんだろうなぁ。
私の好みの問題なのか、航空会社の持つカラーの問題なのか・・・

長い道程の最後に乗ったバスの運転手さんのお話を最後に・・・
そのバスは、普段の通勤にも使っているバスです。日曜日の２１時前、乗客も数名というバスの運転手さんは、バスから降りようとする乗客に、「あわてなくていいですよ。足元気をつけてください。お気をつけてお帰りください」と、声をかけておられました。普段もこうだっけ？と考えてみたのですが、割と無愛想な車内アナウンスしか思い浮かびませんでした。
その日の運転手さんの、心のこもった「声」は、どんなサービスより心地よく、ほとんどの乗客が降りるときに「ありがとう」といって降りていました。
私も、普段は特にリアクション無く降りるのですが、この日ばかりは「ありがとうございます」と心から声が出てきました。

素敵な運転手さんのおかげで、一日の終わりをさわやかに終えることが出来ました。
また乗りたいなぁ・・・って、毎日乗ってるんですけど、そんな気分にしてくれる、一言に「サービス」って何だろう・・・考えさせられた週末でした。

おしまい